Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei termini

I presenti termini e condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web, i prodotti e i servizi offerti tramite il sito web, nonché i diritti e gli obblighi degli utenti e del negozio.

I presenti termini riguardano gli ordini effettuati tramite il sito web e destinati alla consegna in Italia.

Prima di effettuare un ordine, l’utente ha la possibilità di consultare i presenti termini e condizioni. Con l’invio dell’ordine, l’utente conferma di averne preso visione e di accettarne il contenuto.

Per i contratti conclusi a distanza, gli obblighi informativi prima della conclusione dell’ordine sono disciplinati dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 disciplinano le informazioni da fornire prima dell’inoltro dell’ordine elettronico e la conferma della ricezione dell’ordine.

2. Account utente e responsabilità

Per utilizzare determinate funzioni del sito web può essere richiesta la creazione di un account utente.

L’utente deve:

  • fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;

  • mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;

  • impedire, per quanto ragionevolmente possibile, l’utilizzo non autorizzato del proprio account;

  • informare il nostro servizio clienti quando rileva un accesso non autorizzato o un problema di sicurezza.

Le credenziali di accesso sono personali e non devono essere condivise con soggetti non autorizzati.

Le attività eseguite tramite l’account vengono associate al titolare dell’account, salvo prova di un utilizzo non autorizzato.

Il negozio può sospendere o chiudere un account quando vengono accertati:

  • utilizzo fraudolento del sito web;

  • accessi non autorizzati;

  • informazioni false fornite intenzionalmente;

  • violazioni dei presenti termini e condizioni;

  • comportamenti che compromettono la sicurezza del sito web o degli altri utenti.

L’articolo 1175 del Codice Civile italiano stabilisce che debitore e creditore devono comportarsi secondo correttezza. L’articolo 1375 del Codice Civile italiano stabilisce che il contratto deve essere eseguito secondo buona fede.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti mostrati sul sito web vengono descritti con informazioni destinate a rappresentarne caratteristiche, dimensioni, materiali, finiture e funzioni.

A causa delle impostazioni dello schermo, delle caratteristiche naturali dei materiali, delle finiture o dei processi di produzione, possono verificarsi lievi differenze di colore, tonalità, texture, dimensione o aspetto che non modificano le caratteristiche essenziali del prodotto.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).

I prezzi mostrati sul sito web comprendono le tasse e gli oneri già inclusi nell’importo presentato al cliente.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può visualizzare:

  • il prezzo totale dei prodotti;

  • gli eventuali costi aggiuntivi chiaramente indicati;

  • l’importo totale dell’ordine.

L’articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 richiede che, prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore riceva informazioni sul prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte e sulle eventuali spese aggiuntive di spedizione, consegna o altra natura.

L’articolo 49, comma 1, lettera g), dello stesso Decreto Legislativo richiede informazioni sulle modalità di pagamento, consegna ed esecuzione e sulla data entro la quale il venditore si impegna a consegnare i beni.

La consegna standard è gratuita per tutti i prodotti spediti a indirizzi situati in Italia.

Se un prodotto diventa indisponibile dopo la conferma dell’ordine e non può essere fornito, il cliente viene informato e l’importo già pagato per tale prodotto viene rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Gli articoli 128, 129, 130, 133 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano i contratti di vendita di beni, i requisiti di conformità e i rimedi riconosciuti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.

4. Ordini e pagamenti

Con l’invio dell’ordine, il cliente accetta i presenti termini e condizioni.

Il pagamento viene richiesto durante la conclusione dell’ordine.

I pagamenti vengono elaborati attraverso sistemi predisposti per la gestione delle transazioni elettroniche.

Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma dell’ordine.

Il negozio può rifiutare o annullare un ordine quando viene accertata una delle seguenti circostanze:

  • errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto;

  • problema tecnico che impedisce la corretta elaborazione dell’ordine;

  • pagamento non completato o rifiutato;

  • informazioni indispensabili per l’ordine mancanti o incomplete;

  • elementi concreti che indicano un utilizzo fraudolento o non autorizzato del sito web.

L’articolo 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 stabilisce che, quando il destinatario inoltra un ordine per via elettronica, il prestatore deve confermare senza ingiustificato ritardo la ricezione dell’ordine attraverso strumenti elettronici.

5. Condizioni di spedizione

  • Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi.
  • La consegna standard è gratuita per tutti i prodotti e per tutti gli ordini spediti a indirizzi situati in Italia.
  • Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.
  • La durata effettiva della consegna può variare in base all’indirizzo di destinazione in Italia, al volume delle spedizioni, alla disponibilità operativa del corriere e alle condizioni logistiche che incidono sul trasporto.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

  • Il cliente può presentare una richiesta di annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
  • La richiesta può essere accolta quando è ancora possibile interrompere la gestione dell’ordine prima della spedizione.

L’annullamento non può essere completato quando:

  • sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine;

  • l’ordine è già stato preparato e non può più essere fermato;

  • il pacco è stato affidato al corriere o all’operatore logistico;

  • la spedizione è già iniziata.

Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente può presentare una richiesta di reso dopo aver ricevuto la merce.

La richiesta di reso può essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Reso, cambio e rimborso

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per facilitare la verifica del prodotto restituito, il cliente deve conservare, per quanto possibile, il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Quando presenti, devono essere restituiti:

  • il prodotto;

  • l’imballaggio originale;

  • gli accessori;

  • le parti e gli elementi di montaggio;

  • le istruzioni e gli altri documenti inclusi;

  • le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco originale e inviata insieme ai prodotti. Quando il cliente riceve la merce, l’etichetta di reso è già presente all’interno del pacco.

Il negozio non effettua cambi diretti dei prodotti. Questa modalità permette di gestire ogni restituzione separatamente, controllare individualmente il prodotto restituito e mantenere una gestione precisa delle disponibilità di magazzino.

Se il cliente desidera un prodotto diverso:

  • può completare la procedura di reso del prodotto ricevuto;

  • può effettuare un nuovo ordine tramite il sito web per il prodotto desiderato.

Il nuovo ordine viene gestito separatamente dalla restituzione precedente.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo che il cliente concordi espressamente un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.

Per il diritto di recesso nei contratti a distanza:

  • l’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce il termine legale per esercitare il diritto di recesso;

  • l’articolo 54 disciplina le modalità di comunicazione della decisione di recedere;

  • l’articolo 56 disciplina gli obblighi di rimborso del venditore;

  • l’articolo 57 disciplina gli obblighi del consumatore nella restituzione dei beni.

L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il rimborso dovuto in seguito all’esercizio del diritto di recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore.

Per i contratti di vendita, l’articolo 56, comma 3, consente al venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se tale momento avviene prima.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il negozio completa normalmente l’elaborazione interna del rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 e dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

In particolare:

  • l’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679 stabilisce i principi del trattamento dei dati personali;

  • l’articolo 6 stabilisce le basi giuridiche del trattamento;

  • gli articoli 12 e 13 disciplinano le informazioni da fornire all’interessato;

  • gli articoli 15, 16, 17, 18, 20 e 21 disciplinano i diritti dell’interessato;

  • l’articolo 32 disciplina la sicurezza del trattamento.

I dati personali possono essere utilizzati per:

  • gestire e confermare gli ordini;

  • elaborare i pagamenti;

  • preparare e consegnare i prodotti;

  • fornire assistenza al cliente;

  • gestire annullamenti, resi e rimborsi;

  • inviare comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine;

  • garantire il funzionamento tecnico e la sicurezza del sito web;

  • adempiere agli obblighi fiscali, contabili e documentali stabiliti dalla legge.

Quando un fornitore tratta dati personali per conto del negozio, l’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 richiede che tale trattamento sia disciplinato mediante contratto o altro atto giuridico.

9. Legge italiana e risoluzione delle controversie

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, comprese le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, che regolano i contratti conclusi con i consumatori.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti o domiciliati in Italia, l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

In caso di controversia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per tentare di risolvere la questione mediante comunicazione diretta, senza che ciò limiti il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente o di esercitare gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

Il Codice Civile italiano disciplina inoltre il rapporto contrattuale attraverso:

  • articolo 1321, che definisce il contratto come accordo tra due o più parti per costituire, regolare o estinguere tra loro un rapporto giuridico patrimoniale;

  • articolo 1322, che disciplina l’autonomia contrattuale;

  • articolo 1372, che disciplina l’efficacia del contratto tra le parti;

  • articolo 1375, che richiede l’esecuzione del contratto secondo buona fede.

10. Informazioni di contatto

E-mail: devsupport@zamimohaus.com

Telefono: +81 (703) 968 66 14

Indirizzo: 309-4 JOTO, GARDEN HILLS JOTO 1-106, KURASHIKI-SHI, PREFETTURA DI OKAYAMA, 701-0111, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:20–16:20

Area di consegna: Italia