Recapiti

1. Servizio clienti e disponibilità

Il nostro servizio clienti è disponibile per domande sui prodotti, sugli ordini e sui servizi offerti tramite il sito web.

Il negozio dedica particolare attenzione a un’assistenza chiara, efficiente e personalizzata prima e dopo l’acquisto. Le richieste vengono esaminate durante gli orari del servizio clienti e gestite nel minor tempo possibile in base alle informazioni necessarie per la loro verifica.

L’articolo 7 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 stabilisce le informazioni generali che il prestatore di servizi della società dell’informazione deve rendere facilmente, direttamente e permanentemente accessibili agli utenti.

L’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 stabilisce le informazioni che devono essere fornite prima dell’inoltro di un ordine mediante strumenti elettronici.

Per gli ordini conclusi a distanza con consumatori, l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, stabilisce le informazioni che devono essere comunicate prima della conclusione del contratto.

2. Modalità di contatto

Il servizio clienti può essere contattato utilizzando i recapiti indicati nella sezione 5.

Per facilitare l’identificazione e la gestione della richiesta, il cliente può fornire:

  • numero dell’ordine, quando disponibile;

  • nome e cognome utilizzati per effettuare l’ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto o per la richiesta di assistenza;

  • descrizione chiara e dettagliata della domanda o del problema;

  • immagini o documenti utili quando la richiesta riguarda un prodotto, una consegna, un danno, un reso o un rimborso.

Ogni richiesta viene esaminata individualmente sulla base delle informazioni fornite dal cliente e della procedura necessaria per il tipo di assistenza richiesto.

Quando i dati personali vengono trattati per gestire un ordine, una richiesta precontrattuale o un rapporto contrattuale, la base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.

Quando il trattamento è necessario per proteggere il sito web e i sistemi informatici, prevenire abusi o gestire e difendere un diritto, la base giuridica può essere l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679, dopo la valutazione degli interessi perseguiti e dei diritti e delle libertà dell’interessato.

Gli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679 stabiliscono rispettivamente le modalità con cui devono essere fornite le informazioni sul trattamento dei dati personali e il contenuto delle informazioni da comunicare quando i dati vengono raccolti presso l’interessato.

3. Orari del servizio clienti

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 08:20–16:20.

Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono prese in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

In caso di giorno festivo nazionale italiano, le richieste vengono prese in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

Le risposte vengono formulate in modo chiaro e completo sulla base del contenuto della richiesta e delle informazioni disponibili.

4. Impegno del servizio

Il negozio organizza il servizio clienti secondo criteri di chiarezza, professionalità e responsabilità.

Ogni richiesta viene valutata singolarmente per individuare la procedura necessaria e fornire le informazioni disponibili.

Il servizio clienti fornisce assistenza per:

  • informazioni sui prodotti;

  • domande sugli ordini;

  • informazioni sul pagamento;

  • stato della preparazione e della spedizione;

  • informazioni sulla consegna;

  • richieste di annullamento dell’ordine;

  • procedure di reso;

  • gestione dei rimborsi;

  • problemi riscontrati durante l’utilizzo del sito web;

  • chiarimenti sulle politiche pubblicate sul sito web.

Quando una richiesta riguarda diritti riconosciuti al consumatore, la gestione tiene conto delle disposizioni precise del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

In particolare, l’articolo 49 disciplina le informazioni precontrattuali nei contratti a distanza, gli articoli 52–57 disciplinano il diritto di recesso e i conseguenti obblighi delle parti, mentre gli articoli 128 e seguenti disciplinano la conformità dei beni e i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità.

Il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito durante gli orari di assistenza per richiedere supporto.

5. Informazioni di contatto

E-mail: devsupport@zamimohaus.com

Telefono: +81 (703) 968 66 14

Indirizzo: 309-4 JOTO, GARDEN HILLS JOTO 1-106, KURASHIKI-SHI, PREFETTURA DI OKAYAMA, 701-0111, GIAPPONE

Area di consegna: Italia