Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

La presente politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni, i termini e le procedure per la restituzione dei prodotti ordinati tramite il sito web e consegnati in Italia.

Gli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, disciplinano rispettivamente il diritto di recesso nei contratti a distanza, le modalità di esercizio del recesso, gli obblighi di rimborso del venditore e gli obblighi del consumatore dopo l’esercizio del diritto di recesso.

L’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 disciplina le informazioni che devono essere fornite prima dell’inoltro di un ordine per via elettronica.

Il negozio riconosce al cliente un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di reso. Tale periodo non riduce il termine minimo di 14 giorni previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per l’esercizio del diritto di recesso nei contratti a distanza.

2. Condizioni di reso

Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per facilitare la verifica e il rimborso, il prodotto restituito deve essere conservato, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Il cliente deve restituire, quando presenti:

• il prodotto;

• l’imballaggio originale;

• gli accessori;

• le parti e gli elementi di montaggio;

• le istruzioni e gli altri documenti inclusi nel pacco;

• le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

La presenza di segni derivanti da una manipolazione che supera quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto può quindi determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore accertata.

Questa regola non limita i diritti del cliente quando il prodotto presenta un difetto di conformità disciplinato dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco originale e inviata insieme ai prodotti. Quando il cliente riceve la merce, l’etichetta di reso è già presente all’interno del pacco.

3. Regola per il cambio

Il negozio non effettua cambi diretti dei prodotti.

Questa modalità consente di gestire separatamente ogni restituzione, verificare individualmente le condizioni dell’articolo restituito e mantenere una registrazione precisa delle disponibilità di magazzino.

Ogni prodotto restituito viene quindi controllato singolarmente dopo la ricezione.

Se il cliente desidera un prodotto diverso:

• può restituire il prodotto ricevuto seguendo la procedura di reso;

• può effettuare un nuovo ordine tramite il sito web per il prodotto desiderato.

Il nuovo ordine costituisce un acquisto separato dalla procedura di restituzione e rimborso dell’ordine precedente.

4. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine;

• indicare il prodotto che intende restituire;

• inviare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine;

• attendere le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti;

• utilizzare l’etichetta di reso già inserita nel pacco originale;

• preparare il prodotto per la restituzione seguendo le istruzioni ricevute.

La presenza dell’etichetta di reso nel pacco non elimina la necessità di contattare il servizio clienti prima della spedizione di ritorno, poiché la richiesta deve essere registrata e associata all’ordine corretto.

Per il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 54 dello stesso Decreto Legislativo disciplina le modalità con cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere dal contratto.

5. Costi di restituzione

Quando il cliente esercita il diritto di recesso per motivi diversi da un errore nella consegna, un danno da trasporto o un difetto del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, secondo quanto stabilito dall’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Se viene consegnato un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o affetto da un difetto di conformità, il cliente non deve sostenere i costi necessari per la restituzione dovuta a tale problema.

Per mobili, complementi d’arredo e articoli voluminosi deve essere utilizzato un servizio di trasporto adeguato alle dimensioni, al peso e alle caratteristiche del prodotto.

Quando il cliente organizza autonomamente la spedizione di ritorno, il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del prodotto durante il trasporto.

Quando il trasporto di ritorno viene organizzato direttamente dal negozio tramite un corriere incaricato, la responsabilità per il trasporto viene determinata in base alle circostanze della spedizione e alle disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

6. Tempi di rimborso e metodo di pagamento

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo che il cliente concordi espressamente un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.

Per l’esercizio del diritto di recesso disciplinato dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 56 stabilisce che il venditore deve effettuare il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Ai sensi dell’articolo 56, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, per i contratti di vendita il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se tale momento si verifica prima.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il negozio completa normalmente l’elaborazione interna del rimborso entro 3-5 giorni lavorativi, senza superare i termini stabiliti dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

7. Informazioni di contatto

E-mail: devsupport@zamimohaus.com

Telefono: +81 (703) 968 66 14

Indirizzo: 309-4 JOTO, GARDEN HILLS JOTO 1-106, KURASHIKI-SHI, PREFETTURA DI OKAYAMA, 701-0111, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:20–16:20

Area di consegna: Italia