1. Ambito della politica
La presente politica di annullamento degli ordini disciplina tutti gli ordini effettuati tramite il sito web e destinati alla consegna in Italia.
La politica definisce le condizioni, i termini e la procedura che il cliente deve seguire per richiedere l’annullamento di un ordine.
Prima della conclusione di un contratto a distanza, l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, stabilisce le informazioni che devono essere comunicate al consumatore. L’articolo 51 dello stesso Decreto Legislativo disciplina i requisiti formali dei contratti a distanza.
Per gli ordini conclusi tramite il sito web, l’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 stabilisce inoltre le informazioni che devono essere fornite prima dell’inoltro dell’ordine per via elettronica.
2. Condizioni per l’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta può essere accolta soltanto quando è ancora possibile interrompere la gestione dell’ordine prima della spedizione.
L’annullamento non può essere effettuato quando:
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sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine;
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l’ordine è già stato preparato e non può più essere fermato;
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il pacco è stato affidato al corriere o all’operatore logistico;
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la spedizione è già iniziata.
Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto la merce.
Dopo la spedizione, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco originale e consegnata insieme ai prodotti. Al momento della ricezione della merce, il cliente trova quindi l’etichetta di reso già all’interno del pacco.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve:
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contattare il nostro servizio clienti;
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indicare il numero dell’ordine e la data dell’ordine;
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inviare la richiesta entro 24 ore dalla conferma dell’ordine;
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attendere la conferma scritta del nostro servizio clienti.
La semplice trasmissione della richiesta non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine.
Il nostro servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e comunica per iscritto se la procedura di annullamento può essere completata.
Se l’ordine può ancora essere fermato prima della spedizione, l’annullamento viene gestito senza ritardi ingiustificati.
4. Procedura di rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento dell’ordine, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo impedimenti tecnici del prestatore del servizio di pagamento.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Quando il cliente effettua un reso dopo la consegna, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dopo che la merce restituita è stata ricevuta e verificata.
Per l’esercizio del diritto di recesso nei contratti a distanza, gli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, disciplinano rispettivamente il termine per il recesso, le modalità di esercizio, gli obblighi di rimborso del professionista e gli obblighi del consumatore nella restituzione dei beni.
5. Informazioni di contatto
E-mail: devsupport@zamimohaus.com
Telefono: +81 (703) 968 66 14
Indirizzo: 309-4 JOTO, GARDEN HILLS JOTO 1-106, KURASHIKI-SHI, PREFETTURA DI OKAYAMA, 701-0111, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:20–16:20
Area di consegna: Italia